CAMBI, RESI E RIMBORSI

Come posso effettuare un reso?

Contatta il nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@intimodress.com

Una volta che avrai richiesto un reso, ti invieremo un’e-mail con le istruzioni da seguire per effettuare la spedizione e l’etichetta corrispondente da applicare al pacco che intendi rispedire.

Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali e conservare tutte le etichette.

Una volta ricevuto il tuo pacco, provvederemo a  d eseguire un controllo sulla merce resa per verificare che siano state rispettate tutte le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso. L’esito del controllo ti verrà comunicato via e-mail e se sarà positivo, ti verrà fatto un accredito dell’importo dei prodotti resi, meno le spese di spedizione del reso, direttamente sul tuo conto.

In caso di esito negativo, non verrà accreditato alcun rimborso e ti verrà inviata un’e-mail con la motivazione del rifiuto. La merce potrebbe inoltre essere cestinata o trattenuta dal nostro controllo qualità, senza essere rispedita. Potremmo perciò legittimamente trattenere i prodotti resi, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto. 

Nel caso di diritto di recesso accolto, Frames eseguirà il rimborso del prezzo della merce acquistata (escluse le spese di spedizione del reso pari a €5,90 per l’Italia e €25 per i paesi EU) entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Ricorda: devi spedire gli articoli che desideri restituire, entro 14 giorni dalla data di consegna. Alla scadenza dei 14 giorni il reso verrà annullato.

A partire dal 28/07 e per tutto il mese di Agosto, la gestione dei resi e
l’elaborazione dei rimborsi potrebbero subire dei ritardi.

Quali sono le condizioni di restituzione da rispettare affinché venga accettato il reso?

 I Prodotti Resi dovranno essere restituiti in un’unica soluzione, entro 14 giorni dalla data di consegna

• La comunicazione da parte del Cliente della volontà di effettuare un reso deve avvenire tramite apposito modulo online.
• I prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza, in normale stato di conservazione, comprese scatole, buste e imballaggi di ogni genere, fatta eccezione del collo di spedizione. Rimane esclusa la possibilità di restituire solo alcune parti o componenti degli stessi, anche nel caso di kit, set, multipack o coordinati.
• I Prodotti Resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati e non devono riportare segni d’uso.
• I Prodotti Resi devono essere restituiti confezionati come sono stati spediti, completi di ogni accessorio ed etichetta e confezione.
• Pack: gli articoli che fanno parte di un pack da 3, da 6 o più pezzi, non potranno essere restituiti separatamente.
• Confezioni speciali e accessori aggiuntivi:gli articoli corredati di confezioni speciali (sacchetti in tessuto, scatole speciali, ecc.) o di accessori aggiuntivi dovranno essere restituiti insieme ad essi e nelle condizioni originali.

I costi di consegna per il reso dei prodotti saranno a carico del cliente. Tali costi verranno detratti dalla somma da rimborsare.

Frames non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a prodotti resi, spediti dal cliente ma che non siano mai stati ricevuti da parte del magazzino di riferimento a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili al venditore.

Come devo preparare il pacco della mia restituzione?

Se non disponi più dell’imballaggio originale, potrai restituire il tuo ordine
usandone uno diverso, purché sia ben sigillato per evitare lo smarrimento degli articoli.

Applica sul pacco l’etichetta che ti invieremo via mail.

Posso effettuare un cambio?

Se desideri cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato, ci dispiace, ma non possiamo avviare una procedura di cambio.

Ti diamo però la possibilità di renderlo, seguendo la procedura di richiesta reso, per poi procedere con un nuovo acquisto.

Ho ricevuto un capo non conforme, difettato o diverso dal mio ordine, come posso restituirlo?

Poniamo molta attenzione alla produzione dei nostri capi.

Nonostante ciò, possono talvolta verificarsi degli errori o piccoli inconvenienti di percorso. Se questo dovesse accadere, ti chiediamo di segnalarcelo attraverso la nostra chat o via mail all’indirizzo: servizioclienti@intimodres.com

Verificheremo la difformità e valuteremo come procedere.

Come verrà effettuato il rimborso di un reso ?

Una volta ricevuto il tuo pacco, provvederemo ad eseguire un controllo sulla merce resa per verificare che siano state rispettate tutte le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso.

L’esito del controllo ti verrà comunicato via e-mail e se sarà positivo, ti verrà fatto un accredito dell’importo dei prodotti resi (escluse le spese di spedizione del reso pari a €5,90 per l’Italia e €25 per i paesi EU) direttamente sul tuo conto.

In caso di esito negativo, non verrà accreditato alcun rimborso e ti verrà inviata un’ e-mail con la motivazione del rifiuto. La merce potrebbe inoltre essere cestinata o trattenuta dal nostro controllo qualità, senza essere rispedita. Potremmo perciò legittimamente trattenere i prodotti resi, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto. 

Nel caso di diritto di recesso accolto, Frames eseguirà il rimborso del prezzo della merce acquistata entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Se trascorrono più di 14 giorni ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, ti preghiamo di contattare il tuo istituto bancario, in modo tale che possano aiutarti a velocizzare il processo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di reso o sul diritto di recesso nelle nostre “Condizioni di vendita”.